Skrbnik uspeha strank (m/ž)

Opis delovnega mesta

Te pritegne karierna priložnost, pri kateri boš strateško poskrbel/-a in vsakodnevno usmerjal/-a podjetja, da bodo z uporabo elektronskega podpisovanja uspešni pri svojem poslu?

Tvoje naloge:
- si dober član ekipe, ki je odgovorna za uspešen priklop strank in celoten življenjski cikel naročnika, za katerega skrbimo, da se nikoli ne neha
- uvajaš potencialne in pridobljene stranke, jim urediš začetne nastavitve in pomagaš z napotki pri integraciji z našimi storitvami
- izvajaš predstavitve in delavnice za stranke, tako v živo kot on-line
- sproti bogatiš dokumentacijo, napotke, pogosta vprašanja in vsebine za uporabnike
- nenehno spremljaš zadovoljstvo strank in postavljaš sistemske načine za odzivanje na njihove potrebe in težave
- skrbiš za digitalizacijo vključevanja strank, za interaktivno komunikacijo, za skrajševanje časa, ki ga rabi stranka od prvega stika do uporabe naše storitve za svojo dobrobit
- svetuješ strankam o najboljših praksah in optimizacijah pri uporabi naših rešitev
- aktivno rešiš težave strank ali jih ustrezno usmeriš do prave ekipe, na primer v tehnično podporo
- s svojim strokovno-tehničnim znanjem in poglobljenim poznavanjem produktov sodeluješ pri prodajnih procesih
- zbiraš povratne informacije in proaktivno prilagajaš procese za skrb za naročnike
- sodeluješ pri oblikovanju strategij za izboljšanje storitev

Pogoji

Tvoje veščine in kvalifikacije:
- razumevanje poslovanja, digitalnih rešitev, tehnologij in osnov IT infrastrukture
- močne verbalne in pisne komunikacijske sposobnosti, z lahkoto pokličeš, poizveš, se dogovoriš, tudi ko osebe na drugi strani ne poznaš dobro
- empatija in potrpežljivost pri razumevanju strank
- analitične sposobnosti za prepoznavanje vzorcev in predlaganje izboljšav
- kapaciteto za urejenost in sprotno beleženje
- dobro upravljanje časa in izkušnje z vodenjem projektov
- prejšnje izkušnje na podobnem delovnem mestu so prednost, niso pa pogoj

Javi se nam, pridi na kavo, spoznaj, kako delamo, vse pogovore speljemo diskretno.

Kaj vam ponujamo

Kaj ti nudimo?
- delo v zreli, napredni tehnološki družbi z lastnimi produkti, uveljavljeni v Adria regiji
- naše poslovanje je stabilno, od leta 2001 rastemo, ohranjamo sodobnost in mladostnost
- radovedno, ambiciozno in zavzeto ekipo. Kompetentni in odprti sodelavci. Izkušen, neustrašen in prijazen tim, ki drži skupaj
- visoko motivirano vodstvo, ki je aktiven sogovornik pri predlogih in podpornik pri izvedbi
- dinamično in spodbudno delovno okolje, možnost dela od doma
- možnost profesionalne rasti in razvoja, učenje naprednih tehnik Product Led Growth (PLG), certifikacije za agilne metodologije, treningi za dober stik s stranko, predstavitve in vodenje sestankov, konference idr.
- konkurenčno plačilo in ugodnosti
- priložnost za delo z uglednimi strankami iz različnih panog. Smo visoko cenjen ponudnik kakovostnih storitev
- ustreza nam sodelovanje na dolgi rok. Če se vklopiš v ekipo, te vzljubimo in se veselimo dela s tabo

Druge informacije