Lastniki malih podjetij se pogosto vrtijo v začaranem krogu opravil in nenehno tekmujejo s časom. V neusmiljenem prizadevanju za učinkovitost in varnost nenehno iščejo poenostavljene in ekonomične rešitve, zlasti na področju obdelave plačil.
Potrošniki ne zaupajo vsem spletnim mestom
Redno se srečujejo z neštetimi izzivi, od pridobivanja novih strank in upravljanja denarnega toka do povečanja prodaje. Med temi izzivi izstopa ena uganka: izmuzljiv proces spreminjanja potencialnih strank v zveste stranke. Glede na PayPal e-Commerce Index za leto 2024 sta dve tretjini (66 %) britanskih potrošnikov opustili nakup med postopkom zaključka nakupa. Glavni razlogi za to so bili, ker je postopek plačila trajal predolgo (24 %), pomisleki glede varnosti (27 %) in preprosto zato, ker spletno mesto ni ponujalo njihovega želenega načina plačila (24 %). Globalno gledano je lahko opustitev nakupovalne košarice še večja – raziskovalci uporabniške izkušnje Baymard Institute ocenjujejo, da znaša 70 % – kar za lastnike malih podjetij pomeni veliko izgubljene prodaje.
Katero orodje uproabiti?
Da bi podjetja dosegla prodajo ter spodbudila dobičkonosnost in rast, stranke iščejo varnost pri plačilih in izbiro različnih načinov plačila. Mnoga podjetja rešitev za te potrebe najdejo v PayPal Complete Payments – globalni plačilni rešitvi, ki daje prednost varnosti, hkrati pa malim podjetjem omogoča sprejemanje različnih načinov plačila. Ti vključujejo Apple Pay, Google Pay, kreditne in debetne kartice, PayPal Pay ter alternativne načine plačila z vsega sveta.
Spletna plačila v praksi
London Candle Company je eno izmed številnih podjetij, ki je za obdelavo plačil izbralo PayPal Complete Payments. Za to so se odločili po tem, ko so ugotovili, da vedno bolj prodajajo neposredno potrošnikom in ne več drugim podjetjem. Ustanovitelj in direktor Jonathan Welland pravi, da ga je pritegnil nabor plačilnih možnosti, ki jih lahko ponudi, ter dejstvo, da njegove stranke zaupajo PayPalu.
Welland se je z obrtjo s svečami srečal skoraj po naključju med študijem politologije na Univerzi v Nottinghamu. Poleg študija je občasno delal v lokalni trgovini s svečami, kar je spodbudilo njegovo zanimanje za ustanovitev lastnega podjetja s svečami. Leta 2015 je ustanovil The London Candle Company, spletno maloprodajno podjetje, osredotočeno na prodajo visokokakovostnih sveč po konkurenčnih cenah v večjih količinah za gostinsko in hotelsko industrijo. Ko pa je udarila pandemija covida, so številne njegove stranke iz gostinskega sektorja morale začasno zapreti svoja vrata, kar je Wellanda prisililo k hitrim ukrepom.
»Moral sem spremeniti poslovni model, da bi poleg poslovnih strank začel prodajati tudi potrošnikom. Danes naše podjetje obsega 60 % poslovanja z drugimi podjetji (B2B) in 40 % poslovanja s potrošniki (B2C)«, pravi Jonathan Welland.
Ko je nadaljeval širitev na področje B2C, je Welland spoznal, da mora nadgraditi možnosti plačila na svoji spletni strani. Ugotovil je, da je izkoriščanje zaupanja vredne blagovne znamke PayPal in njenih plačilnih možnosti dobra izbira za njegovo podjetje.
»Pred integracijo PayPal Complete Payments smo plačevali višje provizije za obdelavo plačil, poleg tega pa sem moral usklajevati plačila pri več različnih plačilnih partnerjih, kar je zame pomenilo dodatno delo. Naša spletna stran uporablja WordPress in WooCommerce, in pri integraciji ni bilo nobenih težav. Postopek je bil enostaven, PayPalova tehnična ekipa pa je bila izjemno koristna. PayPal Complete Payments se odlično povezuje z našo spletno stranjo« je Welland povedal o zadovoljstvu z enostavnostjo postopka.
Da bi pomagali malim podjetjem pri povečevanju konverzij in spodbujanju ponovnih nakupov, PayPal Complete Payments podjetjem omogoča, da strankam ponudijo možnost varnega shranjevanja njihovih plačilnih metod v PayPalovem trezorju, kar jim zagotavlja hitro in enostavno nakupovalno izkušnjo v prihodnje. Za prodajalce platforma ponuja zaščito pred goljufijami in upravljanje sporov ter vračil (povračilo denarja kupcu).
»Z zaščito pred goljufijami in vračili lahko britanska mala podjetja uporabijo to rešitev za zmanjšanje finančnih tveganj in minimiziranje časa, porabljenega za reševanje sporov« pravi Vincent Belloc, generalni direktor pri PayPal UK.
PayPal ponuja varnost in udobje tako prodajalcem kot kupcem – dejavnik, ki lahko močno vpliva na to, kako je podjetje zaznano in nenazadnje na njegov uspeh. Stranke pri The London Candle Company zaupajo blagovni znamki, ker se PayPal močno trudi, da ohranja varnost transakcij.
Vir: The Guardian
