Podpornik kupcem - Customer service (m/ž)

Job description

- komunikacija s strankami neposredno - odgovarjanje na vprašanja uporabnikov: reševanje težav uporabnikov, preiskovanje težav/vprašanj v zvezi s potrjevanjem podatkov, posredovanje posebnih splošnih informacij o strojih
- koordinacija notranjih funkcij in strokovnjakov s ciljem reševanja problemov in vprašanj kupcev
- neposredna interakcija s strankami preko elektronske pošte, - telefona in socialnih omrežji (Facebook, Instagram in YouTube)
- skrbi za zajem naročil za rezervne dele ter njihovo ustrezno planiranje, izvedbo ter dostavo oz. odpremo
- urejanje, točnost in ažurnost interne baze informacij povezanih z rezervnimi deli
- vodenje in reševanje reklamacij ter org. izvedbe korektivnih ukrepov
- izdelava analize zadovoljstva strank samostojno ali sodelovanje z ostalimi odellki v drubi pri izdelavi kompleksnejših analiz
- koordinacija in podpora zunanjim Customer Support agentom in njihove mreže
- druge naloge po navodilih nadrejenega

Delovno mesto je v Žužemberku.

Requirements

Izobrazba in delovne izkušnje
- 7. stopnja strokovne izobrazbe, (2.bolonjska stopnja), smer strojništvo ali druge ustrezne tehnične smeri in najmanj tri leta delovnih izkušenj na primerljivih delovnih mestih

Alternativno:
- 6/1, 6/2 stopnja strokovne izobrazbe, (1. bolonjska stopnja) , smer strojništvo ali druge ustrezne tehnične smeri in najmanj pet let delovnih izkušenj na primerljivih delovnih mestih
- V. stopnja strokovne izobrazbe z 5 in več leti izkušenj na enakem ali podobnem delovnem mestu v strojegradnji

Dodatna znanja in posebne zahteve:
- aktivno znanje vsaj enega svetovnega jezika (angleščina)
- usposobljen uporabnik Office računalniških programov
- poznavanje internih računalniških programov
- poznavanje procesov in produktov
- poznavanje standardov kakovosti
- praktičnost in razvojna naravnanost
- komunikacijske sposobnosti
- sposobnost timskega dela

Pridružite se nam v dinamično, stimulativno in urejeno delavno okolje.

What we offer

Other information